中国东方航空股份有限公司服务管理部(以下简称“服管部”)是中国东方航空股份有限公司的业务运营单位，依据公司发展的策略，全面负责公司服务战略与规划的顶层设计,并依托服务品牌建设、服务产品设计以及服务标准制定将服务顶层设计理念贯穿旅客航空出行全过程，通过服务全流程管控模式不断的提高服务质效、优化旅客出行体验，做好客户关怀，同时负责东航客服热线的生产运营工作，倾听旅客声音。服管部紧密围绕公司“世界一流，幸福东航”战略目标和推动高水平发展第一个任务，坚持以创新引领发展，不断探索数字化转型背景下传统服务模式和AI的深层次地融合，致力于为东航每年上亿名旅客打造“精心、精准、精致、精细”航空服务体验。

　　东航服管部客户服务中心是东航客运销售服务的重要平台，全国销售服务热线小时不间断的电话客票销售、客票改期、业务咨询等服务。

　　三、岗位职责：通过电话为旅客提供国内国际客票销售;东方航空公司会员服务;东方航空公司网站支持服务及相关航空产品服务支持。

　　3、普通话流利、口齿清晰，具有较强的倾听、沟通表达能力和具备较强的团队协作能力;

　　6、拥有非常良好的服务意识，作风正派、能吃苦耐劳，适应翻班工作，能服从现场调配;

　　1、录用人员的人事关系隶属工作当地劳务公司，由当地劳务公司与录用人员签订《劳动合同》;

　　1、东航从未委托或授权任何个人、学校、机构以东航名义进行有关岗位的招聘，应聘者无需交纳任何形式的推荐费、中介费、介绍费、保证金。请广大应聘者提高警惕，切勿上当受骗。

　　2、东航始终致力于通过招聘流程的优化，信息技术改造升级等各种方式方法，尽全力为广大应聘者营造一个公平、公正、公开的面试环境。