咱都知道，酒店行业的竞争那叫一个激烈，要想混出点名堂，就得抓住关键往死里卷，而这个关键，无疑就是情绪价值。当众多酒店还在比拼硬件设施的豪华程度时，那些率先洞悉客人情绪价值的酒店，慢慢的开始从心灵层面与顾客深度链接，从而在竞争中抢占先机。

　　其实情绪价值最开始是营销学的概念，但现在已经逐渐演变为对人际关系中影响其他人情绪能力的描述，从侧面能够准确的看出这是人们对美好生活更高层次的心理需求。

　　《2024年轻人消费趋势调查》显示，年轻人选择酒店或民宿时，44.49%表示会注意环境和家装设计风格是不是满足喜好，42.03%会关注餐饮选择是否多样且符合口味，而住宿地的安全性和客房的舒适程度成为年轻人考虑的第三大因素。年轻人对价格相关因素的专注度则排在倒数第三位和倒数第二位。这表明，年轻人下单决策时，不在乎贵不贵，更愿为契合自己审美、满足味蕾、带来安心舒适的住宿体验买单，追求的就是那份独特的情绪满足，而非仅仅是住宿功能。

　　酒店的情绪价值，是除基础住宿服务外，触动顾客情感的服务或体验，是提升品牌价值的关键。各类酒店都应该重视，若能在功能价值之上，精准满足顾客情感需求，忠实顾客群自然会随之而来。

　　那么酒店要如何创造引人入胜的情绪价值呢？这里给大家一个思路：能够最终靠提供符合品牌理念的个性化服务和体验，同时在运营中强化与消费者的情感联系来建立长期的客户关系，最终共实现客户忠诚度的提升和酒店盈利。

　　打造特色场景：现代消费者尤其是年轻人，其消费目的已超越单纯的物质获取，更倾向于追求独特的生活与社交体验。酒店提供如精致白领喜爱的酒店花园 Brunch 场景，以及养宠家庭所需的携宠服务场景，可以精准满足特定花钱的那群人在社交、家庭出行等方面的个性化需求，使酒店从众多住宿选择中脱颖而出，成为消费者情感上的优先选项。

　　动用五感体验：人类的感知是多维度的，通过视觉、味觉、触觉、听觉和嗅觉的协同作用，能够营造出更为深刻和全面的体验环境。从视觉上可以塑造独特环境，味觉上提供多样美食，触觉上则保障用品舒适，听觉上就以营造宜人氛围为主，嗅觉上可以调配宜人的香氛，用全方位感知体验来吸引顾客下单。

　　对比凸显优势：在竞争非常激烈的酒店市场中，消费者面临着众多的选择。通过构建与普通日常场景形成鲜明对比的酒店场景，能够清晰地展示出酒店产品的独特价值和差异化优势。比如构建与日常场景差异明显的酒店场景，突出自身产品独特之处，来刺激顾客的购买欲。

　　契合热点共鸣：社会热点往往反映了当下大众的普遍情感需求和心理健康状态。当酒店能够敏锐地捕捉到这些热点，并将其融入到自身的产品与服务中时，就能够与消费者建立起强烈的情感共鸣。如借电视剧热点，呼应观众情感需求，让酒店成为向往之地。

　　营造主题沉浸：以迪士尼乐园酒店为例，其童话主题的营造让无论是儿童还是成年人都能沉浸在一个充满魔法和欢乐的世界中。这种强烈的沉浸感能够唤起消费者内心深处的童真与快乐，使他们在酒店的每一刻都充满惊喜和感动。通过营造主题沉浸，酒店为广大购买的人提供了一个逃离日常琐碎、进入理想世界的入口，从而建立起深厚的情感联系，让我们消费者对酒店产生难以忘怀的记忆和强烈的向往，进而提高酒店的吸引力和竞争力。

　　细节传递情感：细节往往最能体现对顾客的关怀与尊重，也是建立情感关联的关键所在。一声真切的问候、一张精心设计的欢迎卡片和一份贴心的纪念伴手礼，虽然看似微不足道，但却能够在顾客与酒店接触的瞬间传递出温暖和诚意。

　　借助真实反馈：依靠社交平台真实用户评价，增强潜在顾客信任感。在信息爆炸的时代，消费者面对海量的广告宣传往往持怀疑态度。而真实的用户反馈则具有更高的可信度和说服力。社交平台上的用户评价、分享的入住体验等内容，是消费者了解酒店实际情况的重要窗口。当潜在顾客看到其他花了钱的人酒店的正面评价，如对酒店服务的赞扬、对特色设施的喜爱、对环境氛围的满意等，他们会更易相信酒店可提供优质的体验，以此来降低决策风险，增加对酒店的信任感。

　　挖掘差异精准营销：通过内容种草挖掘酒店的差异化优势，酒店能更精准地定位目标客户群体，并针对其特点制定经营销售的策略。例如，如果酒店发现自身在某类特色服务（如生态环保体验、文化艺术活动等）方面具有独特优势，就能够最终靠内容种草将这些优势信息传播给对该类服务感兴趣的特定人群，如环保爱好者、文化艺术追求者等。

　　如今许多酒店为增加营收大力造势引流，多采用短平快方式，虽能迅速起效却也转瞬即逝。相较而言，单纯叠加有形产品或拓展物理空间，都远不及精神层面的情绪价值。消费者内心的情感需求才是关键，能与他们深度连接。所以，关注消费者情绪价值需求是酒店营销的关键突破口，只有抓住此点，酒店才能打造出有持久竞争力的产品与服务，收获消费者长期的青睐与忠诚。